Supervisor/a de Calidad Call Center - Presencial San Isidro
Jornada temporal
Phoeninca
Phoeninca , empresa líder en outsourcing comercial, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad Call Center para incorporarse a nuestro equipo de trabajo bajo modalidad presencial en San Isidro .
Lugar de trabajo: San Isidro, a 3 cuadras de la Estación La Cultura, sobre la Av. Javier Prado.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Calidad en Call Center o Contact Center .
- Experiencia previa en supervisión, monitoreo o gestión de calidad en Contact Center.
- Conocimiento de indicadores de calidad y KPI operativos .
- Experiencia en procesos de Cobranzas y/o Ventas .
- Conocimientos en metodologías de gestión de calidad y mejora continua.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio , especialmente Excel.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro .
Principales funciones
- Supervisar y controlar los resultados de calidad de los asesores y supervisores.
- Realizar y presentar reportes de validaciones al cierre del día .
- Analizar resultados, proyectar KPI e identificar posibles desviaciones.
- Elaborar planes de acción y realizar seguimiento a los asesores con desviaciones en calidad.
- Realizar seguimiento a talleres y acciones de mejora continua .
- Elaborar informes, rankings y reportes de gestión por asesor y supervisor.
- Proponer mejoras en los procesos de Cobranzas y Ventas .
- Identificar y alertar posibles malas prácticas detectadas en las llamadas.
- Analizar errores recurrentes y establecer acciones correctivas y preventivas.
- Brindar feedback al equipo de back auditoría para alinear criterios y resultados.
- Reportar resultados de validación por asesor y supervisor para el control operativo.
- Generar refuerzos y capacitaciones sobre observaciones recurrentes.
- Revisar y gestionar refutaciones de las evaluaciones realizadas por el cliente externo.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos.
- Realizar seguimiento y control de asistencia y devolución de horas.
- Cumplir otras funciones relacionadas con la gestión de calidad asignadas por la jefatura de Operaciones.
¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley .
- Salario fijo.
- Movilidad.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Capacitación y acompañamiento constante.
¡Únete a Phoeninca y sé parte de nuestro equipo!
Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad para desarrollar tu experiencia en Calidad de Contact Center , ¡postula con nosotros!
Vacante publicada el 7 días atrás
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