Gestor de servicios 3

MISIÓN DEL PUESTO:

Ejecutar el servicio brindado a los clientes de las distintas UNEs en su agencia, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atención y SLAs pactados.

FUNCIONES:

Liderar el cumplimiento de los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
Capacitar al personal en torno a los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
Liderar la impecable ejecución del servicio en torno a los KPIs de la UNE: NPS. Puntualidad, satisfacción, tiempos de espera en fila, satisfacción check in, satisfacción embarque, reclamos de equipaje, cobros de exceso de equipaje, etc.
Liderar, motivar y enfocar al equipo en torno al cumplimiento de las metas de venta en agencias.
Reportar y seguir lineamientos de la Jefatura Comercial de ventas de agencias.
Liderar la ejecución del plan de seguridad estipulado por SSOMA.
Liderar las activaciones en fechas especiales
Entregar feedback al equipo respecto del desempeño en torno a los estándares de servicio.
Reportar a Servicios Compartidos cualquier inconveniente en infraestructura que impacte la experiencia del pasajero.

REQUISITOS:

Estudios técnicos en curso en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines
Contar con mínimo 1 año de experiencia como Counter, Auxiliar, Supervisor Cargo, Asistente, o 1 año de experiencia como Administrador en otras empresas de los giros de transporte, retail, financiero, industrial o afines.
Ms Office (Excel y Powerpoint) a nivel intermedio (obligatorio) Inglés intermedio (deseable).

BENEFICIOS

Ingreso directo a planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de Ley: Vacaciones, Gratificaciones, CTS, Seguro Essalud y Asignación Familiar.
Descuentos corporativos.
Pasajes de cortesia por vacaciones a nivel nacional.