Coordinador de Ecommerce

Somos una empresa peruana especializada en logística de última milla. Automatizamos tiempos y tarifas de entrega para hacer más rentable la operación de nuestros clientes, atendiendo los segmentos food, ecommerce y retail a nivel Lima y provincias.

Contamos con un equipo operativo dinámico, orientado al cumplimiento de tiempos de promesa y a brindar una experiencia de entrega de calidad al cliente final.

Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Coordinador de Ecommerce.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar de forma autónoma la operación de última milla ecommerce (motos, autos y vans), asegurando el cumplimiento del nivel de servicio en pedidos express y programados, a través de la planificación y creación de rutas, la gestión del equipo LiveOps, la coordinación de flota tercerizada y el aseguramiento de la trazabilidad y evidencia de entrega — cuidando en todo momento la rentabilidad de la operación.

Principales funciones:

• Planificar, crear y optimizar rutas de reparto para pedidos express y programados, según zonas, ventanas horarias y tipo de vehículo (moto/auto/van).
• Solicitar y coordinar con proveedores de flota tercerizados (motos, autos, vans) la asignación de drivers y unidades según la demanda.
• Velar por el aseguramiento de la flota tercerizada (seguros, documentación y cumplimiento de condiciones pactadas con proveedores).
• Utilizar y administrar el TMS para la planificación de rutas, asignación de pedidos y actualización de estados en tiempo real.
• Hacer seguimiento en tiempo real de las entregas, gestionando de forma autónoma las incidencias de último estado.
• Gestionar devoluciones, rechazos y re-entregas, documentando causas raíz y proponiendo acciones correctivas.
• Validar la evidencia de entrega (fotos, firma, geolocalización) y gestionar la evidencia de fallas en la entrega.
• Analizar diariamente los resultados operativos, identificar desviaciones y accionar con criterio propio junto a las áreas de soporte.
• Coordinar con clientes ecommerce los volúmenes, ventanas horarias y SLAs pactados.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en procesos, rutas y herramientas tecnológicas.
• Velar por el cumplimiento de los márgenes económicos y la rentabilidad de la operación (costo por envío/ruta).
• Otras funciones relacionadas requeridas por el jefe inmediato.

Objetivos del puesto:

• Mantener la tasa de entrega exitosa en primera visita por encima del objetivo.
• Optimizar el costo por envío mediante la correcta asignación de rutas y flota.
• Minimizar el porcentaje de devoluciones e incidencias por errores operativos.
• Asegurar la actualización de estados en el TMS en tiempo real.
• Cumplir los SLAs pactados con cada cliente ecommerce, tanto en pedidos express como programados.
• Impulsar iniciativas de mejora continua en procesos operativos y herramientas tecnológicas.

Requisitos:

• 3 a 4 años en operaciones última milla ecommerce y/o fulfillment.
• Conocimiento de rutas Lima y coordinación de flota.
• Capacitación o coaching a personal operativo (requerido)
• Atención al cliente y gestión de incidencias (requerido)
• Manejo de aplicativos de delivery (deseable)
• Estudios en Administración, Logística o afines universitarios u técnicos (deseable)
• Manejo de herramientas digitales básicas (requerido)
• Contar con moto y documentos en regla.

Condiciones:

• Jornada: Horario rotativo (descanso una vez a la semana)
• Sueldo S/4000.00 básico y hasta S/1000.00 por maqueta indicadores.
• Planilla MYPE