BN - ASESOR ATENCION AL CLIENTE - MESA DE RECLAMOS

Asesor Atención al Cliente - Mesa de Reclamos en A365, Perú

Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente para nuestra Mesa de Reclamos en A365, Perú. El candidato ideal será responsable de gestionar consultas y resolver problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.

Principales tareas y responsabilidades:

• Monitoreo y seguimiento diario a la Base de Datos del Aplicativo de Reclamos.

• Derivación de reclamos y requerimientos.

• Generación de carta de respuesta

• Registrar los datos de los ciudadanos y la información brindada en los sistemas (propiedad del Banco) respectivos o de acuerdo a lo estipulado en los documentos.

• Derivar consultas y requerimientos de mayor complejidad hacia niveles superiores o a los especialistas de cada área, de acuerdo al cuadro de responsables por procesos o documento similar, mediante su coordinador.

• Trasladar los problemas de los ciudadanos a las instancias correspondientes, conforme a los procesos especificados en la capacitación de cada una de mesas de atención.

• Brindar alternativas e innovar en los procesos, para cumplir con lo establecido.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente en banca.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Conocimiento básico de herramientas informáticas.

• Actitud proactiva y orientada al cliente.

Beneficios:

• Capacitación continua.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Bonificaciones por desempeño.

• Seguro de salud.

Principales Habilidades:

• Empatía.

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Paciencia.

• Atención al detalle.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones