Product Designer Conversacional

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, nos encontramos en búsqueda de una persona apasionada, proactiva y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como Product Designer Conversacional.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Diseña experiencias conversacionales con múltiples intenciones y entidades, con autonomía plena.

• Lidera investigación de usuarios conversacional, analizando logs de conversación y patrones de lenguaje.

• Mide y optimiza el rendimiento del canal conversacional de forma continua, ajustando flujos según los resultados.

• Diseña el manejo de errores y estados de excepción en los flujos conversacionales.

• Presenta resultados y recomendaciones de diseño conversacional ante equipos multifuncionales.

¿Qué buscamos?

• Profesionales de las carreras de Lingüística, Psicología, Diseño UX, Comunicación, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o afines.

Conocimientos técnicos Indispensables:

• Conversational UX & Dialogue Design: Diseña arquitecturas de diálogo, scripts y flujos conversacionales para canales basados en IA. Aplica principios de UX al lenguaje natural para crear conversaciones efectivas, empáticas y orientadas a la resolución del cliente.

• Research & Discovery: Diseña y ejecuta investigación para entender comportamientos, necesidades y contextos del cliente, generando aprendizajes que orientan decisiones de diseño y negocio.

• Data & Experimentation: Usa datos para validar hipótesis, medir resultados y optimizar soluciones. Define métricas, interpreta resultados y promueve una cultura de experimentación continua

Conocimientos técnicos Deseables:

• Product & Business Thinking: Comprende objetivos del negocio, métricas y modelo operativo. Diseña soluciones alineadas a impacto, priorizando iniciativas según valor para el cliente y el negocio.

Experiencia:

• 3 a 4 años de experiencia en diseño conversacional o diseño UX.

• Experiencia demostrable diseñando y optimizando canales conversacionales en producción.

Herramientas:

• Indispensable: Voiceflow, Dialogflow o similar, Figma, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Deseables: ChatGPT/Copilot, herramientas de análisis de logs conversacionales.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.

• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.

• Excelente Clima Laboral.

• EPS cubierta al 70%.

• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.

• Otros

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."