Analista de Calidad - Procesos

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¿Cuáles serán tus retos?

• Controlar la actualizacion de altas en los sistemas y en los reportes de control interno, analizar las incidencias encontradas y buscar soluciones.

• Supervisar la correcta atención de las solicitudes del equipo de post venta coordinando con el responsable de instalaciones y el Back Office de atención al cliente.

• Analizar la causa raiz de las incidencias sobre el cumplimiento de las solicitudes post venta (Portabilidades, entrega de equipos, etc) e implementar soluciones con los diversos equipos.

• Realizar llamadas aleatorias al cliente de satisfacción para todos los touchpoints, con la finalidad de identificar espacios de mejora.

• Colaborar activamente en la ejecución de soluciones propuestas por el equipo de CX para mejorar la experiencia del cliente

• Realizar auditorias de las instalaciones en campo y seguimiento a la implementación de las acciones de mejora

• Analizar los indicadores de instalaciones relacionados con la experiencia del cliente

• Controlar el stock de equipos, generar alertas y seguimiento a las adquisiciones, así como al uso correcto en campo

• Implementar guías de calidad (Pautas, Indicadores, acciones de cumplimiento e incumplimiento) y actualizarlas en base a las mejoras que se realicen.

¿Qué buscamos?

• Egresado técnico o Bachiller en Administración de Empresas, ingenieria Industrial, Ingenieria de Telecomunicaciones o afines
• Curso de especialización en gestión de la calidad
• Microsoft office a nivel intermedio 
• Experiencia de 1 año a más en las funciones descritas.

Beneficios

Beneficios

• Todos los beneficios de ley
• EPS al 100% en un plan base para ti y tus dependientes
• Seguro oncológico al 50% desde el primer dia
• Línea de Carrera
• Capacitación Permanente
• Buen ambiente laboral