Especialista de Soporte - Nivel 1 (Exclusivo para personas con Di

KASHIO PERÚ S.A.C., plataforma de gestión de pagos y cobranzas digitales especialista en automatización y finanzas. Buscamos optimizar constantemente nuestros servicios para contribuir a la calidad de los servicios que nuestros clientes brindan a los suyos. Actualmente estamos en proceso de búsqueda de la siguiente posición: Helpdesk Assistant - Level 1

Descripción del puesto:

Somos una empresa joven, disruptiva y en constante crecimiento en el mundo Fintech. Proporcionamos una plataforma de gestión digital que transforma los procesos de pagos y cobranzas de empresas del Perú, se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil: Especialista de Soporte - Nivel 1.

¿A quiénes buscamos?:

Educación Superior Completa en carreras tales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines a estas.

¿Qué es lo que harás?:

· Brindar soporte a través de los canales definidos para la atención de las incidencias y solicitudes de los clientes.

· Registrar cada incidencia o solicitud en la herramienta de tickets y hacer el seguimiento respectivo hasta registrar el cierre en cada caso.

· Coordinar con las áreas y roles necesarios para la atención de los tickets, escalando con quien corresponda en caso no se estén cumpliendo los tiempos establecidos de atención.

· Documentar la casuística de los casos atendidos, colaborando directamente con su clasificación en las categorías de la herramienta de tickets.

· Documentar los procesos del equipo de Soporte.

Es indispensable para nosotros que cuentes con:

Ø 2 años como mínimo en roles similares en mediana empresa.

Ø Experiencia en el uso de plataformas digitales tales como CRM’s, ERP’s, aplicativos digitales de transacciones comerciales, uso extendido de RRSS y similares. Conceptos básicos de aplicativos en la nube.

Ø Inglés, nivel básico (hablado) intermedio (escrito).

Destacarías si eres una persona con las siguientes características bien desarrolladas:

Autogestionamiento.
Organización
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Empatía
Tolerancia a la frustración
Condiciones del trabajo:

Trabajo remoto.
Horario laboral: Sábado, Domingos y feriados: 11:00 pm a 06 am
Lunes a Viernes: 03:00 pm a 06:00 pm
Te ofrecemos:

Remuneración acorde al mercado.
EPS 100% cubierta por la empresa.
Oportunidad de incorporarse a una empresa en constante crecimiento y expansión internacional.
Un espacio para desarrollar y potenciar tus habilidades, mostrar tu creatividad y aprender de otros profesionales que conforman nuestro equipo.
Línea de carrera.