Asesor de Servicios Automotriz / Atención al cliente
Jornada temporal
FELIX POSADAS SOCIEDAD CIVIL DE REPONSABILIDAD LIMITADA
MISIÓN DEL PUESTO
Brindar una atención integral y personalizada a los clientes durante el proceso de servicio y mantenimiento de sus vehículos, asegurando una adecuada recepción, seguimiento y entrega de las unidades, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios en Mecánica Automotriz, Mecatrónica Automotriz, Administración, Gestión Comercial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Asesor(a) de Servicio, Asesor(a) de Postventa, Asesor(a) de Taller o posiciones similares.
- Deseable experiencia en concesionarios automotrices o talleres autorizados .
- Conocimientos básicos/intermedios de mecánica automotriz.
- Conocimiento de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos.
- Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.
- Deseable experiencia utilizando sistemas de gestión de talleres o ERP.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller o área de servicio.
- Realizar la recepción de vehículos, identificando las necesidades y requerimientos del cliente.
- Elaborar órdenes de trabajo y registrar correctamente los datos del vehículo y del servicio solicitado.
- Explicar al cliente los trabajos que se realizarán, tiempos estimados y condiciones del servicio.
- Coordinar con los técnicos mecánicos la evaluación, diagnóstico y reparación de las unidades.
- Elaborar y presentar presupuestos de mantenimiento y reparación al cliente.
- Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo y mantener informado al cliente sobre el avance del servicio.
- Gestionar la autorización de trabajos adicionales identificados durante la inspección del vehículo.
- Coordinar con repuestos, taller y otras áreas involucradas para garantizar la atención oportuna.
- Verificar que los trabajos solicitados hayan sido ejecutados antes de la entrega del vehículo.
- Explicar al cliente los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
- Coordinar la entrega de la unidad y documentación correspondiente.
- Realizar seguimiento postventa para conocer el nivel de satisfacción del cliente.
- Registrar y actualizar información de clientes y vehículos en los sistemas de la empresa.
- Cumplir los indicadores de productividad, ventas, satisfacción y calidad establecidos por la empresa.
- Atender y gestionar oportunamente reclamos, consultas y observaciones de los clientes.
- Cumplir los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la organización.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Comisiones o bonos de acuerdo con el cumplimiento de objetivos, según política de la empresa.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
- Pertenecer a una empresa del sector automotriz en crecimiento.
- Grato ambiente laboral.
Vacante publicada el 12 horas atrás
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