Analista Sr. de Colaboración y Gestión de Clientes

Analista Sr. de Colaboración y Gestión de Clientes

Elijo Cuidarme, Yo Elijo Genfar

El lograr una vida plena y saludable es posible. En Genfar, esto se logra a través de su gente; personas con distintas nacionalidades, roles, conocimientos y creencias que luchan constantemente para llevar lo mejor del mundo de la salud, a toda la sociedad con los más altos estándares de calidad.

En Genfar estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, siendo una compañía inclusiva que fomenta la diversidad cultural.

#GenfarInclusivo

En Genfar, promovemos activamente una cultura inclusiva, equitativa y diversa, en la que valoramos inmensamente diferentes características del entorno y de nuestro talento humano. Fomentamos lo que nos hace diferentes y lo que nos invita a trabajar unidos bajo un mismo propósito, como: la diversidad de género, las discapacidades, las razas, la orientación sexual, las generaciones (Age Friendly) y la experiencia, entre otros.

Creemos firmemente que nuestro compromiso con el cuidado empieza cuando reconocemos y valoramos la diversidad de todas las personas.

Aquí todos son bienvenidos, te invitamos a hacer parte de Genfar, una empresa certificada como Great Place To Work.

Nuestro Equipo:

En Genfar, somos líderes en medicamentos genéricos que ayudan a mejorar la vida de nuestros pacientes y clientes en Colombia, Perú y Ecuador. Cuando buscamos incorporar nuevos talentos a nuestro equipo vamos al encuentro de personas con un alto nivel de innovación, orientación a los resultados, mentalidad ágil y digital, así como con el propósito de mejorar la calidad de vida de las personas.

Si tu motivación profesional es crecer en una industria que cuida la salud de quienes te rodean y persigue la excelencia e innovación constante, ¡Esta es tu oportunidad!

Propósito del cargo: Responsable de Optimizar los flujos de la cadena de suministro/Comerciales con los clientes con el fin de garantizar la disponibilidad en los puntos de ventas (Clientes Vic) mejorando la rotación de los productos y reducción de agotados. Coordinar por parte de Supply Chain los programas de colaboración con los clientes para su correcta implementación y desarrollo, lo anterior trabajando alineadamente con el área comercial. La función se podría realizar in-house o en visitas programadas en los clientes.

Construcción de Colaboración y relaciones

• Desarrollar relaciones de trabajo constructivas y de cooperación con las áreas internas (comerciales, Distribución, finanzas, ITS) y con el cliente designado.

• Coordinar y ejecutar visitas de clientes periódicas y reuniones de seguimiento con el fin de revisar los niveles de satisfacción de los clientes y analizar oportunidades de mejora para luego generar planes de acción conjuntos.

• Evaluar los requerimientos, las capacidades y las necesidades emergentes de los clientes.

• Revisar periódicamente que los SLA estén actualizados.

• Trabajar activamente con todo el equipo de la organización y clientes para lograr la eficacia del equipo; construir confianza del cliente; comportamientos modelo a seguir y ser el entrenador de los clientes y otros recursos de Genfar para generar mayores volúmenes de venta, ganancias y crecimiento de la participación.

Llevar Planes conjuntos de Negocios

• Asegurarse que sólo para clientes definidos por la compañía se estén desarrollando programas colaborativos.

• Ejecutar y gestionar los Programas colaborativos, desde la perspectiva de Supply Chain, asegurando al menos los siguientes elementos:

1. Alineación conjunta

1. KPI y Metas Conjuntas

1. Reuniones regulares

1. Service level agreements (SLA)

1. Ruta del Cliente mapeando el mercado

1. Alineación de la base de datos

1. Sell Out – Stocks @DC and @POS Management

1. Desarrollo de sistemas

1. Comunicación e informes. 

• Analizar conjuntamente los KPI establecidos para implementar planes de acción que mejoren si este lo requiere (ejemplo: Customer Fill Rate, Customer On Time, Customer OTIF, Customer Complaints, OSA, DoH, FA para CPFR, variaciones de Sell out).

LLEVAR A CRECIMIENTO ATRAVES DE DISPONIBILIDAD Y OPTIMIZACION DE NIVELES DE INVENTARIOS 

• Procesar y analizar sell out e inventarios disponibles (Punto de venta y Cedi) con el fin de asegurarse de que haya disponibilidad en el punto de venta y un nivel de inventario óptimo en el comercio.

• Monitorear y el control de inventario niveles por SKU en el almacén del cliente y / o Punto de Venta, identificar elementos desequilibrados, trabajar de forma proactiva con el equipo comercial en la búsqueda de oportunidades de ventas de volumen evitando exceso o fuera de stock.

• Trabajar de manera proactiva con Planificación de la Demanda por la construcción de una previsión conjunta como entrada al proceso de IBP.

LLEVAR EFICIENCIAS DE LOS PROCESOS ATRAVES DE LA CADENA DE VALOR 

• Reconocer y analizar ruta cadena de suministro del cliente en el mercado (desde la demanda hasta la entrega de la tienda) a fin de identificar posibles eficiencias que reducen los costos operativos a través de iniciativas conjuntas y planes acordados con el cliente

• Trabajar con Order to cash y Distribución en implementaciones de herramientas y proyectos logísticos con el fin de optimizar el costo, fiabilidad y capacidad de respuesta de la cadena de suministro de GENFAR en el punto de venta (reducción de actividades sin valor añadido / costos)

• Dirigir la cuantificación de los costos de logística, el ahorro y las oportunidades para apoyar a la reinversión de los ahorros logísticos y ayudar Equipo Comercial de traducir los ahorros en oportunidades de crecimiento de volumen y compartir a través de la inversión en los fundamentos de venta del cliente

SOPORTE Y GESTION AL NEGOCIO 

• Escalar cualquier situación al Gerente Customer Care cuando sea necesario.

• Poner al día las últimas teorías de servicio al cliente y la cadena de suministro con el fin de implementar modelos repetibles y las mejores prácticas con los clientes.

• El respeto y la práctica rigurosamente las Políticas de Calidad y SOP en todas las actividades, identificar y corregir condiciones de riesgo, comunicando de inmediato cualquier situación de riesgo potencial y la preservación de la salud de los consumidores y los pacientes y la imagen de GENFAR.

• El respeto y la práctica rigurosamente las Políticas de HSE y SOP en todas las actividades, identificación y corrección de conductas peligrosas, comunicar inmediatamente cualquier situación de riesgo potencial y la preservación del Medio Ambiente, Salud y Seguridad de las personas y los bienes de GENFAR. 

KPI´s (Por cliente(s) asignados) 

1. Fill rate (Loss Tree) Mensual

1. On Time (Loss Tree) Mensual

1. OTIF Mensual

1. Order Cycle Mensual

1. Customer Complaints Mensual

1. Devoluciones y Rechazos (Monitoreo y Mejora) Mensual

1. OSA Después de implementación

1. Encuestas Anual

1. Ventas de clientes Mensual

1. Objetivos Realizados Programas colaborativos / Propuestos Mensual

2. Co-responsable de los resultados de otros KPI de Supply Chain que soportan el rol de Customer Care Colaboración Costo de Distribución Mensual. 

• Actualizar los procedimientos, formatos y documentación relacionada con el área y proceso, garantizando su vigencia en el sistema de calidad.

• Garantizar el cierre a tiempo de controles y acciones de cambio, desvíos, acciones CAPA y demás actividades del sistema de calidad. 

• Participar en la preparación y atención de auditorías internas y externas.

• Participar en el Plan de Entrenamiento Anual, así como en el proceso de On Boarding a través de capacitaciones en BPM al personal operativo y administrativo.

• Cumplir con las Buenas Prácticas de Manufactura, Buenas Prácticas de Documentación e Integridad de Datos con el fin de garantizar el mantenimiento del sistema de gestión de calidad. 

Acerca de ti

Educación: Profesional en carreras de ingeniería, Administración de negociones o relacionadas

Experiencia en Cadena de Suministro (Servicio al cliente, planeación de la demanda, Inventario distribución) 

Experiencia en el proceso de Order to Cash

Experiencia en desarrollo de planes Colaborativos con clientes

Conocimiento en SAP, Excel y Sistemas BI

Conocimiento en áreas relacionadas (Comercial, Finanzas, Mercadeo...)

Orientación al cliente.

Fortaleza en comunicación y liderazgo.

Pensamiento Analítico y resolución de problemas.

Adaptabilidad y Asertividad.

Gerencia de proyectos.

Conoce más de acerca de la compañía en Genfar.com