Analista de Estrategias Callcenter/ GTR
Jornada temporal
MORNESE
PROPÓSITO DEL PUESTO
Fortalecer la gestión intradía del área de Estrategias, asegurando el seguimiento continuo de los indicadores de las campañas de cobranzas y la toma oportuna de decisiones ante desviaciones. La posición deberá convertir la información operativa en acciones concretas para sostener y mejorar la contactabilidad, productividad y recuperación.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Monitorear por hora campañas y principales KPI: contactabilidad, RPC/titular, cobertura, intensidad, penetración, recupero, promesas, abandono y tiempos de espera.
- Analizar resultados del discador: contestadora/buzón, congestión, busy, llamadas fallidas y demás estados de marcación.
- Detectar desviaciones por campaña, cartera, servidor, franja horaria o estrategia y determinar su causa.
- Ejecutar acciones intradía: redistribución de volumen, priorización de campañas, ajustes de intensidad, reciclado, reintentos y ventanas horarias.
- Analizar el desempeño de discadores predictivos, progresivos y Power Dialer, considerando asesores, canales, sobrediscado, CPS, espera y abandono.
- Realizar pruebas controladas, documentar cambios y medir su impacto.
- Escalar incidencias a Operaciones, TI o proveedores y sustentar técnicamente las acciones requeridas.
- Coordinar con Campañas y Operaciones la ejecución de cambios definidos.
- Dar continuidad a la gestión intradía ante ausencia de la jefatura, dentro de los niveles de autonomía establecidos.
REQUISITOS
- Mínimo 2 años en Estrategias, GTR, Performance, Campañas, Planeamiento o posiciones similares.
- Experiencia en campañas outbound, idealmente cobranzas.
- Excel intermedio.
- Conocimiento de KPI de contact center y estrategias de contactabilidad.
- Conocimiento operativo de discadores outbound.
- Deseable experiencia en cobranzas financieras, banca, telecomunicaciones o servicios masivos.
COMPETENCIAS CLAVE
- Análisis y diagnóstico
- Toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Sentido de urgencia
- Priorización
- Comunicación efectiva
- Análisis de causa raíz.
Vacante publicada el 15 días atrás
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