Supervisor de Central de Atención al Cliente Call Center/ Energía y Luz
Jornada temporal
Importante empresa del sector
Titulado en la Profesión: Derecho , Ciencias de la Comunicación, Marketing, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Electricista, Mecánica-Eléctrica. Experiencia: Dos (02) años de experiencia en el cargo de coordinador y/o supervisor y/o jefe de operaciones y/o jefe de servicios y/o Jefe de call center y/o administrador de centros de atención telefónica y/o centros de contactos, Así como de Centros de Atención al cliente. Funciones:
• Compartir tráfico proyectado, así como, el dimensionamiento estimado para cubrirlo. Este deberá ser mensual, por día y tramo horario mínimo de una (01) hora; además, debe ser compartido con la EDE, FONAFE y la Supervisión antes del inicio de cada mes (mínimo: 7 días).
• La información del tráfico proyectado y dimensionamiento del punto anterior debe ser cargada en el portal de evidencias y solo será válido, cuando se reciba un correo que confirma que se ha subido dicha información. El Proveedor deberá implementar un mecanismo automatizado para tal fin.
• Dimensionar los recursos requeridos para el servicio, a fin de cumplir con los indicadores esperados.
• Monitorear en tiempo real los indicadores operativos asociados al servicio, generando como mínimo alertas al gestor de servicio:
• Ante encolamiento de llamadas, desviaciones en el tiempo de conversación, nivel de servicio, TMO, nivel de atención o cualquier KPI de niveles acordado para el servicio.
• Ante información de clientes (en línea) que permita detectar anomalías en la prestación de los servicios.
• Ante caídas que se presenten en la central telefónica, así como en el IVR y demás sistemas y aplicaciones que imposibiliten la gestión del servicio y ante lo cual, deberá tomar acción inmediata de recuperación.
• Gestionar y garantizar la operatividad de servicio brindado al CLIENTE asignada, mediante la coordinación continua con su par de la Empresa (Supervisor de Servicio al Cliente).
• Gestionar el equipo del servicio asignado, así como las capacidades adicionales que requieras la operación.
• Monitorear el cumplimiento de los indicadores de niveles de servicio establecidos y ejecutar acciones correctivas y de mejora.
• Informar acerca del desempeño requerido de la operación del servicio, mediante reporte mensuales y/o reuniones periódicas.
• Gestiona las comunicaciones con su contraparte, ante cualquier incidente que afecta la operación del servicio.
• Verificar que el personal a cargo este propiamente entrenado, tenga las instrucciones, herramientas y metodología para realizar sus actividades laborales en el servicio.
• Responsable de la presentación de informe mensuales y de la documentación inoperativa del servicio.
• Reportar diario al CLIENTE (a cada empresa contratante) la situación actual del servicio. Te ofrecemos: - Sueldo acorde al mercado
- Planilla completa con todos los beneficios de ley
- Linea de Carrera
- Beneficios corporativos
• Compartir tráfico proyectado, así como, el dimensionamiento estimado para cubrirlo. Este deberá ser mensual, por día y tramo horario mínimo de una (01) hora; además, debe ser compartido con la EDE, FONAFE y la Supervisión antes del inicio de cada mes (mínimo: 7 días).
• La información del tráfico proyectado y dimensionamiento del punto anterior debe ser cargada en el portal de evidencias y solo será válido, cuando se reciba un correo que confirma que se ha subido dicha información. El Proveedor deberá implementar un mecanismo automatizado para tal fin.
• Dimensionar los recursos requeridos para el servicio, a fin de cumplir con los indicadores esperados.
• Monitorear en tiempo real los indicadores operativos asociados al servicio, generando como mínimo alertas al gestor de servicio:
• Ante encolamiento de llamadas, desviaciones en el tiempo de conversación, nivel de servicio, TMO, nivel de atención o cualquier KPI de niveles acordado para el servicio.
• Ante información de clientes (en línea) que permita detectar anomalías en la prestación de los servicios.
• Ante caídas que se presenten en la central telefónica, así como en el IVR y demás sistemas y aplicaciones que imposibiliten la gestión del servicio y ante lo cual, deberá tomar acción inmediata de recuperación.
• Gestionar y garantizar la operatividad de servicio brindado al CLIENTE asignada, mediante la coordinación continua con su par de la Empresa (Supervisor de Servicio al Cliente).
• Gestionar el equipo del servicio asignado, así como las capacidades adicionales que requieras la operación.
• Monitorear el cumplimiento de los indicadores de niveles de servicio establecidos y ejecutar acciones correctivas y de mejora.
• Informar acerca del desempeño requerido de la operación del servicio, mediante reporte mensuales y/o reuniones periódicas.
• Gestiona las comunicaciones con su contraparte, ante cualquier incidente que afecta la operación del servicio.
• Verificar que el personal a cargo este propiamente entrenado, tenga las instrucciones, herramientas y metodología para realizar sus actividades laborales en el servicio.
• Responsable de la presentación de informe mensuales y de la documentación inoperativa del servicio.
• Reportar diario al CLIENTE (a cada empresa contratante) la situación actual del servicio. Te ofrecemos: - Sueldo acorde al mercado
- Planilla completa con todos los beneficios de ley
- Linea de Carrera
- Beneficios corporativos
Vacante publicada el Hace 2 meses
¿Desea recibir más vacantes?
Suscríbase y reciba vacantes similares a Supervisor de Central de Atención al Cliente Call Center/ Energía y Luz. ¡Sea el primero en aplicar!
