Supervisor de Mesa de Ayuda
CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO CAT PERÚ S.A.
- Supervisar y coordinador las actividades del personal y proveedores de la mesa de ayuda.
- Asignar tareas y responsabilidades de manera equitativa.
- Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y capacitación continua.
- Monitorear y gestionar los tickets de soporte para asegurar una resolución oportuna y efectiva.
- Actuar como punto de escalación para problemas complejos o críticos.
- Analizar tendencias y causas raíz de incidentes recurrentes para implementar soluciones preventivas.
- Desarrollar y actualizar procedimientos operativos estándar (SOP) para el equipo de soporte.
- Implementar mejores prácticas y procesos de ITIL para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
- Evaluar y recomendar herramientas y tecnologías para optimizar las operaciones de la mesa de ayuda.
- Mantener una comunicación efectiva y profesional con los usuarios finales y otros departamentos.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante la gestión de expectativas y la entrega de soluciones de calidad.
- Recopilar y analizar retroalimentación de los usuarios para mejorar continuamente los servicios de soporte.
- Generar informes regulares sobre métricas clave de desempeño (KPIs) y tendencias del servicio de soporte.
- Proporcionar análisis y recomendaciones a la alta dirección basados en datos recopilados.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Bachiller o titulado universitario de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas de Información o afines
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y sistemas de ITSM (por ejemplo, ServiceNow, Jira).
- Conocimiento sólido de tecnologías de soporte técnico y resolución de problemas.
- Certificaciones en ITIL o similares son preferibles.
- Experiencia laboral mínima de 3 años en posiciones similares
- Experiencia minima de 1 año con personal a cargo
- Contrato Indeterminado (Periodo de prueba de 6 meses)
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
- Asignación familiar y por escolaridad
- Descuentos corporativos en Wong y Metro
- Cuponera de tiempo libre
- Día libre de cumpleaños
- Ofrecemos línea de carrera dentro del grupo Scotiabank
Vacante publicada el Hace un mes
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