Customer Care Specialist - Reclamaciones Ingles C1

¿Te apasionan los viajes , la cultura y el ocio ?

¿Te gustaría formar parte de una compañía internacional que ayuda a millones de viajeros a descubrir el mundo?

En Civitatis somos la compañía líder mundial en reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento, ilusión y orientación al cliente que quieran acompañarnos en este viaje.

Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta encontrar soluciones, ¡te estamos esperando!

Buscamos incorporar un/a Customer Care Specialist – Reclamaciones a nuestro equipo de Customer Care en Lima, Perú .

Tu misión será gestionar y resolver las reclamaciones e incidencias de nuestros clientes, asegurando una respuesta rápida, eficaz y orientada a ofrecer la mejor experiencia posible .

¿Cómo será tu día a día?

• Atender y gestionar las reclamaciones de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención.

• Analizar cada caso en detalle, recopilando toda la información necesaria para entender el origen de la incidencia.

• Investigar y coordinarte con otros departamentos y equipos para encontrar la mejor solución en cada caso.

• Mantener una comunicación clara y cercana con el cliente durante todo el proceso de resolución.

• Resolver las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, buscando un equilibrio entre las necesidades del cliente y las de la compañía.

• Identificar patrones y tendencias en las reclamaciones para detectar oportunidades de mejora y prevenir futuras incidencias.

• Contribuir a mantener unos elevados niveles de satisfacción del cliente, incluso en situaciones complejas.

• Compartir información y aprendizajes con otros equipos para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamaciones, incidencias o posiciones similares. Se valorará especialmente la experiencia en el sector turístico.

• Estudios universitarios o técnicos en Turismo, Administración, Hotelería, Traducción o áreas relacionadas.

• Español avanzado , tanto oral como escrito.

• Inglés Avanzado Fluido

• Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.

• Capacidad para analizar problemas, investigar situaciones y encontrar soluciones prácticas.

• Persona organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes casos simultáneamente.

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

• Manejo de herramientas y sistemas de atención al cliente.

• Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores (Frente al parque Las Tradiciones, a 3 cuadras de la estación Ricardo Palma del metropolitano).

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a planilla desde el primer día , con todos los beneficios de ley.

• Turno fijo de tarde: 16:00 a 00:00 h.

• Jornada de 48 horas semanales , con una jornada efectiva de 43,5 horas teniendo en cuenta los descansos establecidos.

• Trabajo de lunes a domingo , con 1 día de descanso rotativo a la semana , incluyendo sábados y domingos de forma alterna.

• Viernes, sábado y domingo en modalidad remota .

• Remuneración mensual de S/ 1.950 + incentivos de hasta S/ 200 + bono de transporte hasta S/250 según distrito

• Formación presencial remunerada , 5 días S/ 50 por día. de 8am a 4pm

• 20% de descuento en las actividades de Civitatis.

• Día libre por tu cumpleaños .

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional.

En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas a nuestro viaje?