Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)

• Titulado o Egresado de la carrera de Ing. Sistemas, Ing. Informática, Computación, Telecomunicaciones o equivalente.
• 5+ años de experiencia en gestión de clientes.
• 3+ años de experiencia de gestíon de servicios para atención al cliente (Customer Care)
• 3+ años de experiencia con facturación, y operaciones financiera.
• Conocimientos en resolución de problemas de red y comunicaciones y gestión de fallos.
• Conocimientos de gestión de incidentes/problemas.
• Experiencia en gestión de equipos, comunicación asertiva, liderazgo, comunicación verbal y escrita, orientación al detalle, pensamiento analítico, trabajo en equipo.
• Certificación PMI y/o ITIL v4 Foundations
• Nivel de Inglés conversacional - Avanzado
• Liderar la ejecución de iniciativas comerciales asignadas y trabajar colaborando con los equipos de ventas, clientes, NOC, proveedores y prestación de servicios.
• Fomentar relaciones sólidas con los clientes brindando y garantizando el nivel de servicio contratado por el cliente.
• Participar en las estrategias de retención y crecimiento de la cuenta.
• Responsable la atención a consultas de los clientes sobre la facturación, créditos y problemas de calidad del servicio para ganantiza la facturación y pago del servicio.
• Proporcionar informes mensuales de cortes y crédito de acuerdo a los SLA con el cliente.
• Responsable de los servicios post-instalación mendiante el escalamiento para resolver tickets de problemas del cliente. Soporte a demanda 24x7 como punto de escalamiento de cara al cliente.

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 50% (opcional).
• Convenios corporativos.

“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.

Fundada en 1986, HITSS es una empresa de Grupo Carso con un equipo de más de 6,000 colaboradores en 6 países. Se ha consolidado como una compañía de alta especialización en el desarrollo, implantación, consultoría e integración de tecnologías de información al servicio de los objetivos de nuestros clientes. Con un amplio y robusto portafolio de soluciones, HITSS es el aliado ideal para ayudarle a definir y soportar su estrategia tecnológica con prácticas consultivas/tecnológicas que van desde la optimización y administración de su infraestructura aprovechando al máximo las tecnologías de cómputo en la nube, hasta migrar, soportar, mantener, operar y modernizar sus aplicaciones operativas con una amplia experiencia en administración del ciclo de vida de las aplicaciones.

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Título en Ing. Sistemas, Ing. Informática, o equivalente
Gestión de clientes, Resolución de problemas de red, Comunicación asertiva, Liderazgo, Pensamiento analítico, Trabajo en equipo, Inglés conversacional
Liderar la ejecución de iniciativas comerciales., Fomentar relaciones con los clientes y garantizar el nivel de servicio., Proporcionar informes mensuales de cortes y créditos.