Coordinador General / Sector Energía / Piura
Jornada temporal
Importante empresa líder en el sector de Energía
Experiencia: Cinco (05) años de experiencia en el cargo de coordinador y/o supervisor y/o administración de servicios de centros de atención telefónica y/o centros de contactos, Así como de Centros de Atención al cliente. Titulado en la Profesión: Derecho , Ciencias de la Comunicación, Marketing, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Electricista, Mecánica-Eléctrica. Funciones:
• Gestionar la solución de problemas, que no son resueltos en los niveles bajo su posición y de ser necesario escalarlo al interno de EL CONTRATISTA o La empresa para su pronta atención.
• Velar por la correcta entrega del servicio en todas sus dimensiones.
• Implementar el Plan de Gestión del Servicio al Cliente
• Garantizar cumplimiento de los objetivos y alcance del servicio.
• Responsable de la calidad del servicio, gestionando los recursos que aseguren la atención de la demanda.
• Resolver los conflictos al interno de EL CONTRATISTA que puedan poner en riesgo los objetivos, metas o resultados del servicio.
• Permanecer en continuo contacto con el Administrador de Contrato, para definir los posibles cambios o adecuación que se deban realizar en el servicio.
• Administrar el procedimiento de control de cambios durante el servicio previa aprobación del Administrador de contrato.
• Responsable del cumplimiento del manual de procedimiento de operación del servicio, planificación de las actividades y políticas internas de EL CONTRATISTA, alineándose a las directivas del servicio, para asegura el buen clima laboral.
• Responsable de los entregables del servicio, informes de gestión y además informes de valor requeridos por el servicio corporativo
• Elaborar en conjunto con el cliente Z el cronograma de supervisión para dar inicio del servicio.
• Controlar y asegurar el cumplimiento de los Indicadores de Gestión, Acuerdos en los Niveles de Servicio y Acuerdos en los Niveles de Atención para cada uno de los servicios solicitados.
• Garantizar que la actualización de procedimientos y modificación de protocolos de atención debe ser conocida por todo el personal asociado al servicio de Contact Center.
• Realizar acciones para la capacitación y actualización de procedimientos y/o normativas, manteniendo en todo momento el nivel de entrenamiento de todo el equipo de trabajo que forme parte del contrato.
• Deberá contar con un plan de monitorización de atenciones en línea (para llamadas y medios virtuales) para asegurar la calidad de la gestión.
• Deberá contar con un plan de monitorizaciones de llamadas grabadas, asignando puntajes y brindando feedback para controlar la calidad de la atención.
• Realizar seguimiento y análisis de los indicadores definidos por la empresa; así mismo, analizar reportería y generar informes de valor.
• El equipo de calidad debe presentar mensualmente y ante necesidad, un plan de acción para mejorar los ítems en los que haya incurrido en falta o se haya maltratado la calidad de la gestión; esto debe ser presentado a la EDE, aprobado por la EDE, he incluido como evidencia en el informe mensual de la EDE y en futuros informes el resultado del cambio indicado en dicho plan. TE OFRECEMOS:
-Sueldo acorde al mercado
-Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley
-Línea de carrera
-Beneficios Corporativos.
• Gestionar la solución de problemas, que no son resueltos en los niveles bajo su posición y de ser necesario escalarlo al interno de EL CONTRATISTA o La empresa para su pronta atención.
• Velar por la correcta entrega del servicio en todas sus dimensiones.
• Implementar el Plan de Gestión del Servicio al Cliente
• Garantizar cumplimiento de los objetivos y alcance del servicio.
• Responsable de la calidad del servicio, gestionando los recursos que aseguren la atención de la demanda.
• Resolver los conflictos al interno de EL CONTRATISTA que puedan poner en riesgo los objetivos, metas o resultados del servicio.
• Permanecer en continuo contacto con el Administrador de Contrato, para definir los posibles cambios o adecuación que se deban realizar en el servicio.
• Administrar el procedimiento de control de cambios durante el servicio previa aprobación del Administrador de contrato.
• Responsable del cumplimiento del manual de procedimiento de operación del servicio, planificación de las actividades y políticas internas de EL CONTRATISTA, alineándose a las directivas del servicio, para asegura el buen clima laboral.
• Responsable de los entregables del servicio, informes de gestión y además informes de valor requeridos por el servicio corporativo
• Elaborar en conjunto con el cliente Z el cronograma de supervisión para dar inicio del servicio.
• Controlar y asegurar el cumplimiento de los Indicadores de Gestión, Acuerdos en los Niveles de Servicio y Acuerdos en los Niveles de Atención para cada uno de los servicios solicitados.
• Garantizar que la actualización de procedimientos y modificación de protocolos de atención debe ser conocida por todo el personal asociado al servicio de Contact Center.
• Realizar acciones para la capacitación y actualización de procedimientos y/o normativas, manteniendo en todo momento el nivel de entrenamiento de todo el equipo de trabajo que forme parte del contrato.
• Deberá contar con un plan de monitorización de atenciones en línea (para llamadas y medios virtuales) para asegurar la calidad de la gestión.
• Deberá contar con un plan de monitorizaciones de llamadas grabadas, asignando puntajes y brindando feedback para controlar la calidad de la atención.
• Realizar seguimiento y análisis de los indicadores definidos por la empresa; así mismo, analizar reportería y generar informes de valor.
• El equipo de calidad debe presentar mensualmente y ante necesidad, un plan de acción para mejorar los ítems en los que haya incurrido en falta o se haya maltratado la calidad de la gestión; esto debe ser presentado a la EDE, aprobado por la EDE, he incluido como evidencia en el informe mensual de la EDE y en futuros informes el resultado del cambio indicado en dicho plan. TE OFRECEMOS:
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-Beneficios Corporativos.
Vacante publicada el Hace 2 meses
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