Jefe de Operaciones
Abai Business Solutions
¡OPORTUNIDAD LABORAL | JEFE(A) DE OPERACIONES!
Buscamos un(a) Jefe(a) de Operaciones con experiencia en BPO/Contact Center , liderazgo de equipos y gestión de indicadores, orientado(a) a resultados, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Requisitos:
• Estudios universitarios concluidos en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia como responsable de operaciones o 1 año en posiciones similares en servicios BPO, Contact Center o tecnología .
• Experiencia liderando equipos y gestionando recursos.
• Experiencia en gestión de KPIs e indicadores operativos de Contact Center .
• Experiencia en elaboración de presupuestos y previsiones de resultados .
• Experiencia en estrategias comerciales, preferentemente en productos intangibles.
• Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio .
• Inglés intermedio-avanzado (deseable).
Principales funciones:
• Coordinar y supervisar la operación de los servicios a cargo.
• Liderar equipos, gestionando su desempeño, desarrollo y cumplimiento de objetivos.
• Definir dimensionamiento, planificación de personal y crecimiento de las campañas.
• Analizar KPIs, resultados operativos y planes de acción para asegurar la calidad y rentabilidad del servicio.
• Gestionar la relación y comunicación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento.
• Controlar ingresos, gastos, ocupación y rentabilidad de los servicios asignados.
• Gestionar y escalar incidencias operativas y técnicas.
• Proponer estrategias de mejora y optimización de los servicios.
Remuneración: Acorde al mercado.
Ubicación: Distrito de 26 de octubre - Piura.
Ingreso inmediato
Buscamos un(a) líder con visión estratégica, capacidad de gestión, orientación a resultados y experiencia comprobada en operaciones de BPO/Contact Center .
Si cumples con el perfil, ¡postula ahora!
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