Auxiliar/Ejecutivo de experiencia al cliente post venta

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

Postula y sé parte de nuestro equipo, en Tiendas Ripley estamos en la búsqueda del mejor talento: Auxiliar/Ejecutivo de experiencia al cliente post venta

Misión del puesto:

Responsable de resolver los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, en el tiempo y estándares de calidad establecidos, velando por asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente en el proceso de atención de requerimientos.

Funciones:

• Analizar, proponer y participar en mejoras de procesos para la atención Postventa en beneficio del cliente, en las diferentes áreas de la empresa.
• Analizar los resultados de los indicadores de postventa, estableciendo acciones para la mejora de los mismo.
• Dar seguimiento, gestión y solución a los reclamos de los clientes mediante nuestras diferentes fuentes de comunicación empresa-cliente.
• Dar seguimiento y dar solución a los reclamos respetando los tiempos establecidos por la empresa.
• Cumplir y dar soporte al equipo de tienda para que la atención al cliente esté de acuerdo a los protocolos y lineamientos establecidos.
• Realizar y gestionar las diferentes notas de crédito que se gestionen como parte del proceso de postventa, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.
• Realizar y gestionar las devoluciones en las diferentes plataformas de operadores bancarios, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.
• Responsable de la comunicación (vía email y telefónica) de los requerimientos de postventa, manteniendo los estándares de calidad dispuesto por la empresa.
• Velar por el correcto llenado de los datos de la gestión de Auris y la eficiente derivación de los requerimientos para su gestión.

Requisitos:

• Egresado en Administración de Empresas, contabilidad o carreras a fines.
• Experiencia mínima 6 meses en posiciones similares.
• Manejo de excel a nivel intermedio.
• Manejo de base de datos.

Beneficios:

• Planilla completa de Ripley con todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.
• Seguro vida ley.
• Buen clima laboral.
• Capacitaciones.