Coordinador(a) de Operaciones

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Importante empresa del rubro de Seguridad Privada, con operaciones a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda de un(a) COORDINADOR(A) DE OPERACIONES para formar parte de nuestro equipo.

La persona seleccionada será responsable de coordinar y realizar el seguimiento de las operaciones de seguridad asignadas, asegurando la continuidad y calidad de los servicios, el cumplimiento de los procedimientos internos, protocolos de seguridad y requerimientos establecidos con nuestros clientes.

De preferencia, se requiere contar con disponibilidad para realizar desplazamientos y viajes al interior del país.

PERFIL ACADÉMICO Y EXPERIENCIA

• Profesional técnico o universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, Seguridad, Ciencias Militares, Ciencias Policiales o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en coordinación, supervisión o gestión de operaciones, de preferencia en empresas de seguridad privada.
• Experiencia en manejo y coordinación de personal operativo.
• Experiencia en la gestión y cobertura de puestos de vigilancia.
• Experiencia en atención y gestión de requerimientos de clientes.
• Experiencia en gestión de incidencias y situaciones operativas.
• Conocimientos en procesos, protocolos y procedimientos de seguridad privada.
• Manejo de indicadores de gestión y elaboración de reportes operativos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional.
• Disponibilidad para atender incidencias operativas cuando la continuidad del servicio lo requiera.

PRINCIPALES FUNCIONES

1. Coordinar y supervisar la correcta ejecución de los servicios de vigilancia y seguridad privada asignados a nivel nacional.

2. Realizar el seguimiento permanente de la cobertura de los puestos de vigilancia, verificando la continuidad y correcta prestación del servicio.

3. Coordinar con los supervisores de operaciones la programación, distribución y cobertura del personal operativo.

4. Verificar el cumplimiento de los procedimientos, protocolos, consignas y estándares establecidos para cada servicio.

5. Atender y gestionar las incidencias operativas que se presenten durante la prestación del servicio, coordinando las acciones necesarias para su solución.

6. Mantener comunicación permanente con los supervisores, responsables de servicio y demás áreas involucradas en la operación.

7. Coordinar la atención de requerimientos, observaciones, reclamos y necesidades operativas de los clientes.

8. Realizar seguimiento a los reportes de ocurrencias, incidencias y novedades registrados durante los servicios.

9. Elaborar y presentar reportes e indicadores de gestión relacionados con la operación, cobertura, incidencias, asistencia y cumplimiento del servicio.

10. Identificar riesgos y oportunidades de mejora en los servicios de vigilancia, proponiendo acciones correctivas y preventivas.

11. Coordinar con Recursos Humanos y las áreas correspondientes la cobertura de puestos, reemplazos, descansos, vacaciones, faltas y otras necesidades de personal operativo.

12. Verificar que el personal asignado a los servicios cumpla con los requisitos, documentación, uniformidad, implementos y demás condiciones necesarias para el adecuado desempeño de sus funciones.

13. Realizar visitas e inspecciones a las unidades y puestos de vigilancia para verificar las condiciones de prestación del servicio.

14. Realizar seguimiento al cumplimiento de las observaciones identificadas durante las inspecciones y visitas operativas.

15. Coordinar con el área de capacitación las necesidades de inducción, capacitación y actualización del personal operativo, de acuerdo con los requerimientos de cada servicio.

16. Participar en reuniones de coordinación con clientes para revisar la situación de los servicios, incidencias, indicadores y oportunidades de mejora.

17. Coordinar la implementación de medidas correctivas ante incumplimientos o desviaciones detectadas en la operación.

18. Mantener actualizada la información operativa de los servicios bajo su responsabilidad.

19. Apoyar en la implementación y seguimiento de nuevos servicios, aperturas, ampliaciones o modificaciones de operaciones.

20. Coordinar con las áreas de Administración, Recursos Humanos, Logística, Comercial y otras áreas involucradas para garantizar la continuidad de los servicios.

21. Elaborar informes relacionados con incidencias críticas, incumplimientos, reclamos y demás situaciones relevantes de la operación.

22. Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos con los clientes.

23. Proponer mejoras orientadas a optimizar los procesos operativos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

24. Cumplir y hacer cumplir las políticas, procedimientos y protocolos internos de la empresa.

25. Realizar otras funciones relacionadas con el puesto que sean asignadas por la Gerencia de Operaciones.

SE OFRECE

1. Ingreso a planilla, de acuerdo con el régimen laboral aplicable.

2. Remuneración acorde con la experiencia y perfil del candidato.

3. Línea de carrera dentro de la organización.

4. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

REQUERIMIENTOS

• Educación mínima: Técnico o Universitario.
• Experiencia mínima: 3 años en posiciones de coordinación, supervisión o gestión de operaciones.
• Experiencia en empresas de seguridad privada: Deseable.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional: Sí.