Laureate: Asistente de cobranzas UPN Breña

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Nos encontramos en la búsqueda de Asistente de cobranzas- UPN Breña

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

FORMACIÓN

• Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.

CONOCIMIENTOS

• Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet.
• Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes.
• Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)

EXPERIENCIA

• 01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
• 01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
• 03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

FUNCIONES

• Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
• Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
• Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
• Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
• Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
• Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
• Clasifica solicitudes para análisis posterior.
• Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
• Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.

HORARIO Y MODALIDAD DE TRABAJO:

Trabajo 100% presencial sede Breña UPN

Horarios rotativos

1er horario

Lunes a viernes de 9 a 6pm

Sábados de 9 a 2pm

2do horario

Lunes a viernes de 10 a 7pm

Sábados de 9 a 2pm

3er horario

Lunes a viernes de 11 a 8pm

Sábados de 2 a 7pm

BENEFICIOS

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
• Sueldo base más comisiones