Supervisor de Operaciones Call Center/Área de Atención y Ventas/Sede 26 de Octubra/ Piura
Jornada temporal
Abai Business Solutions
En Abai es una empresa multinacional con más de 30 años de experiencia en el mercado, nos encontramos en crecimiento y estamos en la búsqueda de UN SUPERVISOR Responsable DE OPERACIONES - CALL CENTER para una plataforma de Telefonía Móvil Post Pago, Atención y Ventas REQUISITOS:
Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos
Experiencia mínima de 2 años manejando equipos de más de 50 personas en servicios de ventas o atención al cliente.
Experiencia en el rubro de servicios a empresas de Telefonía.( Presencial O Call Center)
Manejo de Excel a nivel Intermedio.
Conocimientos sobre indicadores de gestión.
Buen Nivel de Comunicación, Liderazgo y pensamiento Analítico
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de 26 de Octubre. FUNCIONES:
Se encarga de coordinar la operación del servicio. Informa al Jefe de Proyecto o a la Dirección de proyectos en su defecto, de todos los pormenores del servicio.
Detección de la necesidad de organización de las capacitaciones iniciales y petición de las mismas. Controlar niveles de ocupación de la campaña.
Organización y seguimiento de los planes de mejora. Implementación de procesos.
Seguimiento y control de informes de productividad.
En las ocasiones en que se diseñe el servicio, puede participar en alguna de las fases del mismo: Verificación, Cambios en el diseño, Revisión y Validación, y también en su posterior lanzamiento y puesta en funcionamiento.
Control y análisis del detalle de la operación. Verificar que su equipo de estructura (coordinadores a cargo) estén calibrados con las áreas de soporte.
Cuadrantes, aprobación de vacaciones, gestión de días festivos, etc.
Organizar la gestión administrativa del personal a su cargo. Establecer reuniones periódicas con las diferentes áreas de su servicio.
Prevención del fraude (Diseño de las estrategias de control, y supervisión de las mismas) en aquellos servicios en los que se requiera esta función.
Evaluación del desempeño de su equipo de trabajo. BENEFICIOS:
Sueldo acorde al mercado.
Planilla completa Bono de movilidad.
Bono de alimentos.
Bono por desempeño.
Plan de capacitación continua.
Línea de carrera.
Disponibilidad para trabajar en: Av. Prolongación Sánchez Cerro Mz. M Lt. 2-3-4 zona industrial. Distrito 26 de Octubre. Este proceso de selección se realizará íntegramente de manera virtual y vía llamada telefónica, por lo tanto, a todos los postulantes agradeceremos adjuntar su CV actualizado. ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.
Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos
Experiencia mínima de 2 años manejando equipos de más de 50 personas en servicios de ventas o atención al cliente.
Experiencia en el rubro de servicios a empresas de Telefonía.( Presencial O Call Center)
Manejo de Excel a nivel Intermedio.
Conocimientos sobre indicadores de gestión.
Buen Nivel de Comunicación, Liderazgo y pensamiento Analítico
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de 26 de Octubre. FUNCIONES:
Se encarga de coordinar la operación del servicio. Informa al Jefe de Proyecto o a la Dirección de proyectos en su defecto, de todos los pormenores del servicio.
Detección de la necesidad de organización de las capacitaciones iniciales y petición de las mismas. Controlar niveles de ocupación de la campaña.
Organización y seguimiento de los planes de mejora. Implementación de procesos.
Seguimiento y control de informes de productividad.
En las ocasiones en que se diseñe el servicio, puede participar en alguna de las fases del mismo: Verificación, Cambios en el diseño, Revisión y Validación, y también en su posterior lanzamiento y puesta en funcionamiento.
Control y análisis del detalle de la operación. Verificar que su equipo de estructura (coordinadores a cargo) estén calibrados con las áreas de soporte.
Cuadrantes, aprobación de vacaciones, gestión de días festivos, etc.
Organizar la gestión administrativa del personal a su cargo. Establecer reuniones periódicas con las diferentes áreas de su servicio.
Prevención del fraude (Diseño de las estrategias de control, y supervisión de las mismas) en aquellos servicios en los que se requiera esta función.
Evaluación del desempeño de su equipo de trabajo. BENEFICIOS:
Sueldo acorde al mercado.
Planilla completa Bono de movilidad.
Bono de alimentos.
Bono por desempeño.
Plan de capacitación continua.
Línea de carrera.
Disponibilidad para trabajar en: Av. Prolongación Sánchez Cerro Mz. M Lt. 2-3-4 zona industrial. Distrito 26 de Octubre. Este proceso de selección se realizará íntegramente de manera virtual y vía llamada telefónica, por lo tanto, a todos los postulantes agradeceremos adjuntar su CV actualizado. ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.
Vacante publicada el Hace 2 meses
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