ANALISTA SENIOR DE COBRANZA DIGITAL Y CALL CENTER

En Mibanco , el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, nos encontramos en búsqueda de una persona analítica, orientada a resultados, con capacidad de gestión y seguimiento, apasionada por la mejora continua y la optimización de procesos de cobranza, incorporándose a nuestro equipo como Analista Senior de Cobranza Digital y Call Center.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Gestionar y asegurar la correcta ejecución de la cobranza digital y call center, realizando el seguimiento al cumplimiento de campañas, segmentaciones, asignaciones, priorizaciones y lineamientos operativos definidos por el área, garantizando una gestión alineada a la metodología establecida.

• Monitorear e identificar desviaciones operativas, incidencias y alertas tempranas en la gestión de cobranza ejecutada por proveedores, coordinando oportunamente su regularización y escalamiento para minimizar impactos en los resultados de recuperación.

• Controlar y validar la información y reportes generados por los proveedores, asegurando la calidad, consistencia y confiabilidad de los datos relacionados con indicadores, metas y desempeño de la gestión de cobranza.

• Brindar soporte operativo en la implementación de ajustes y mejoras en campañas, procesos y herramientas digitales, así como en el seguimiento de casos especiales y reclamos, asegurando el cumplimiento de lineamientos internos y normativas vigentes.

¿Qué buscamos?

• Egresado y/o Bachiller en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Experiencia de 2 años en seguimiento y control operativo de procesos de cobranza tercerizada en entidades financieras o empresas de cobranza.

• Conocimiento de indicadores operativos de cobranza y metodologías de gestión en call center y canales digitales.

• Manejo de herramientas Office a nivel intermedio/avanzado, con énfasis en Excel para revisión y validación de información operativa (deseable conocimiento de bases de datos).

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.

• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.

• Excelente Clima Laboral.

• EPS cubierta al 70%.

• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."