Especialista de Gestión Comercial de Retención
Diners Club Perú
Misión:
Diseñar e implementar las iniciativas de retención y reactivación de clientes de tarjetas de crédito y préstamos personales, mediante el análisis de comportamiento, segmentación, modelos de propensión, experimentación y seguimiento de acciones preventivas y correctivas, con el propósito de reducir el churn y la inactividad, recuperar clientes de valor, incrementar la permanencia y maximizar la rentabilidad.
Funciones:
- Diseñar y actualizar la estrategia de retención y reactivación por producto, segmento, antigüedad, valor y momento del ciclo de vida.
- Analizar el comportamiento transaccional, comercial y de servicio de los clientes para identificar señales tempranas de abandono, deterioro de uso o intención de cancelación.
- Coordinar con Analytics la construcción, validación y aplicación de modelos de propensión al churn, inactividad, cancelación y reactivación.
- Diseñar campañas preventivas y correctivas de retención, save actions, win-back y reactivación, definiendo segmentos, oferta, canal, momento y reglas de elegibilidad.
- Diseñar y ejecutar pruebas A/B sobre incentivos, mensajes, canales, argumentarios y momentos de contacto.
- Gestionar el backlog y roadmap de iniciativas de retención y reactivación, coordinando con Producto, Marketing, CRM, Contact Center, Canales, Operaciones y Tecnología.
- Bachiller o Titulado de las carreras de Comunicaciones, Publicidad, Marketing, Marketing Digital, Comunicación Audiovisual o afines
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
- Deseable experiencia en estrategias de retención y gestión de experiencia del cliente.
- Conocimiento en sistema financiero y medios de pago: tarjetas de crédito y prepago.
- Conocimiento en gestión de portafolio y análisis de rentabilidad (P&L).
- Conocimiento en gestión del ciclo de vida del cliente (CLM): activación, maduración, retención y reactivación.
- Conocimiento en analítica de datos y gestión de clientes: modelado de propensión, segmentación de clientes y CRM.
- Conocimiento en herramientas de Business Intelligence y análisis de datos: Power BI, SQL o similares.
- Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos: Scrum.
- Conocimiento en gestión de procesos y mejora continua.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
- Seguro médico cubierto al 90%
- Otros beneficios (Descuentos corporativos, créditos con tasas preferenciales entre otros)
Vacante publicada el 26 días atrás
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