Analista de mejora y seguimiento de procesos

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad, eficiencia y mejora continua de los procesos operativos y comerciales del Canal Agentes de Banco, mediante el monitoreo de indicadores, identificación y resolución de incidencias, seguimiento de compromisos y coordinación con las diferentes áreas involucradas. Impulsar la implementación de mejoras y soluciones que permitan optimizar los procesos, reducir tiempos de atención y garantizar una operación eficiente del canal.

Principales funciones

• Monitoreo y control de procesos: Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos operativos y comerciales del canal, identificando desviaciones, incidencias, cuellos de botella y riesgos que afecten su continuidad.
• Gestión y resolución de incidencias: Realizar seguimiento a problemas operativos, coordinando con las áreas responsables para agilizar su atención, gestionar escalamiento y asegurar su resolución oportuna.
• Seguimiento de indicadores: Diseñar, actualizar y analizar KPIs, dashboards y reportes de gestión para monitorear el desempeño, identificar alertas y facilitar la toma de decisiones.
• Coordinación transversal: Articular con equipos comerciales, operaciones, tecnología, proveedores y otras áreas del banco para destrabar pendientes, gestionar requerimientos y asegurar el cumplimiento de compromisos.
• Mejora continua: Identificar oportunidades de optimización, analizar causas raíz y proponer soluciones orientadas a reducir errores, reprocesos, tiempos de atención y actividades manuales.
• Implementación de mejoras: Participar activamente en el diseño, coordinación, ejecución y seguimiento de iniciativas de mejora, asegurando su correcta implementación y adopción por los equipos involucrados.
• Automatización y eficiencia: Impulsar la automatización de reportes, controles y actividades recurrentes mediante herramientas digitales.
• Gestión de compromisos: Mantener un control estructurado de pendientes, acuerdos, responsables, plazos y avances, anticipando riesgos y escalando oportunamente los incumplimientos.
• Documentación y estandarización: Mapear y documentar procesos actuales (AS IS), proponer modelos optimizados (TO BE) y contribuir a la actualización de procedimientos y controles.
• Reporting ejecutivo: Elaborar informes, presentaciones y reportes de avance que permitan visualizar el estado de los procesos, incidencias críticas, mejoras implementadas y resultados obtenidos.

Perfil requerido

• Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en seguimiento y mejora de procesos, gestión operativa, control de gestión, operaciones o implementación de proyectos de mejora.
• Dominio avanzado de Excel, Google Sheets, Looker Studio y herramientas de automatización.
• Deseable conocimiento de SQL y/o Power BI.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua, Lean, Six Sigma, BPM o gestión de proyectos.
• Experiencia coordinando con diferentes áreas, gestionando incidencias, realizando seguimiento a compromisos e impulsando soluciones.
• Deseable experiencia en banca, servicios financieros, medios de pago, canales de atención o empresas con operaciones de gran volumen.

Competencias clave

• Capacidad analítica: Interpretar información, identificar problemas y generar soluciones accionables.
• Orientación a la ejecución: Capacidad para impulsar acciones y asegurar el cierre efectivo de pendientes.
• Resolución de problemas: Criterio para identificar causas, gestionar bloqueos y proponer alternativas.
• Coordinación e influencia: Habilidad para articular con diferentes áreas y lograr resultados sin autoridad jerárquica directa.
• Organización y seguimiento: Disciplina para gestionar múltiples procesos, compromisos y prioridades simultáneamente.
• Proactividad y autonomía: Anticiparse a los problemas, proponer mejoras y tomar iniciativa.
• Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir alertas, necesidades y avances de forma clara y ejecutiva.
• Orientación a la mejora continua: Enfoque en eficiencia, simplificación y optimización de procesos.

Indicadores de éxito del puesto

• Cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de atención de los procesos.
• Reducción de incidencias recurrentes, errores y reprocesos.
• Tiempo promedio de resolución de incidencias y requerimientos.
• Porcentaje de compromisos y planes de acción atendidos dentro del plazo.
• Cumplimiento de hitos de implementación de iniciativas de mejora.
• Reducción de tiempos operativos y actividades manuales.
• Calidad, oportunidad y confiabilidad de los reportes de gestión.
• Mejoras implementadas y beneficios obtenidos en eficiencia y productividad.

Ingreso a planilla desde el primer día (Régimen General):

• ✅ Gratificaciones
• ✅ CTS
• ✅ Vacaciones pagadas
• ✅ EsSalud
• ✅ Seguro Vida Ley
• ✅ Asignación familiar
• ✅ SCTR

Horario/Jornada Laboral

De Lunes a Viernes de 9 a 6 y Sábados de 9 a 1. (4 días labor virtual y 2 días presencial).

Surco, La Molina San Isidro, Breña, Jesús María (De preferencia).