Jefe de atención al cliente
Jornada temporal
Vendomática
Vendomática, empresa del grupo Arca Continental, líder en brindar soluciones de ventas autoatendidas a través de máquinas expendedores, servicios especiales y micromarkets, se encentra en búsqueda del siguiente perfil: Puesto: Jefe de servicio al cliente
Personal a cargo: 9 Teleoperadores (as)
Jefe inmediato: Gerente de ventas Requisitos:
- Egresado (a) universitario (a) de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, marketing y/o afines.
- De preferencia contar con estudios de Postgrado o Especializaciones afines al puesto/rubro
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similares, liderando equipos de servicio al cliente presencial o en call center de rubros de banca, telecomunicaciones o seguros
- Conocimiento de Excel, PPT a nivel avanzado
- Conocimientos de Power BI, Creación de flujos (deseable)
- Conocimiento de metodología Lean Six Sigma (deseable) Competencias requeridas:
- Liderazgo
- Basado en hechos y datos
- Adaptabilidad al cambio
- Orientación al servicio
- Solución de problemas Horario de trabajo:
- Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm Lugar de trabajo:
- Calle Abelardo Quiñones 186, Callao (Ref. a 2 paraderos del outlet del aeropuerto, altura de paradero Coca Cola) Modalidad de trabajo:
- Presencial Funciones principales:
- Asistir y supervisar la productividad de los teleoperadoras a fin de brindar un servicio de alta calidad y seguimiento al cumplimiento de procedimientos a nivel de empresa.
- Ejecutar y controlar los indicadores de gestión del área de SAC atención de la central telefónica, encuestas NPS, etc.
- Controlar y ejecutar el soporte a las diversas áreas de la organización.
- Analizar la encuesta NPs de todos los negocios de Vendomática, analizar los procesos actuales y elaborar mejoras o crear procesos que se alinean a los estándares de la organización.
- Ejecutar y dar seguimiento a los proyectos y pilotos que involucren al área (Plin, Yape, Whatsapp)
- Gestionar y dar seguimiento a los casos derivados por INDECOPI.
Investigar y proponer nuevas formas de gestión de televentas
- Asegurar que la plataforma de televentas sea capacitada en los módulos orientados al modelo para una gestión optima y eficiente asegurando la adherencia de los procesos establecidos por la gerencia de ventas. Ofrecemos:
- Remuneración fija mensual acorde al mercado
- Bonificación anual sujeta a evaluación y objetivos de desempeño
- Incrementos salariales anuales sujetos a evaluación y objetivos de desempeño
- Utilidades una vez al año
- Incorporación en planilla de la compañía desde primer día con los beneficios de ley en régimen general (100%)
- Contrato inicial a plazo fijo con renovaciones cada 3 meses, posibilidad de renovación a plazo indeterminado a partir del 1° año de permanencia.
- Pagos quincenales a través del BBVA
Personal a cargo: 9 Teleoperadores (as)
Jefe inmediato: Gerente de ventas Requisitos:
- Egresado (a) universitario (a) de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, marketing y/o afines.
- De preferencia contar con estudios de Postgrado o Especializaciones afines al puesto/rubro
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similares, liderando equipos de servicio al cliente presencial o en call center de rubros de banca, telecomunicaciones o seguros
- Conocimiento de Excel, PPT a nivel avanzado
- Conocimientos de Power BI, Creación de flujos (deseable)
- Conocimiento de metodología Lean Six Sigma (deseable) Competencias requeridas:
- Liderazgo
- Basado en hechos y datos
- Adaptabilidad al cambio
- Orientación al servicio
- Solución de problemas Horario de trabajo:
- Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm Lugar de trabajo:
- Calle Abelardo Quiñones 186, Callao (Ref. a 2 paraderos del outlet del aeropuerto, altura de paradero Coca Cola) Modalidad de trabajo:
- Presencial Funciones principales:
- Asistir y supervisar la productividad de los teleoperadoras a fin de brindar un servicio de alta calidad y seguimiento al cumplimiento de procedimientos a nivel de empresa.
- Ejecutar y controlar los indicadores de gestión del área de SAC atención de la central telefónica, encuestas NPS, etc.
- Controlar y ejecutar el soporte a las diversas áreas de la organización.
- Analizar la encuesta NPs de todos los negocios de Vendomática, analizar los procesos actuales y elaborar mejoras o crear procesos que se alinean a los estándares de la organización.
- Ejecutar y dar seguimiento a los proyectos y pilotos que involucren al área (Plin, Yape, Whatsapp)
- Gestionar y dar seguimiento a los casos derivados por INDECOPI.
Investigar y proponer nuevas formas de gestión de televentas
- Asegurar que la plataforma de televentas sea capacitada en los módulos orientados al modelo para una gestión optima y eficiente asegurando la adherencia de los procesos establecidos por la gerencia de ventas. Ofrecemos:
- Remuneración fija mensual acorde al mercado
- Bonificación anual sujeta a evaluación y objetivos de desempeño
- Incrementos salariales anuales sujetos a evaluación y objetivos de desempeño
- Utilidades una vez al año
- Incorporación en planilla de la compañía desde primer día con los beneficios de ley en régimen general (100%)
- Contrato inicial a plazo fijo con renovaciones cada 3 meses, posibilidad de renovación a plazo indeterminado a partir del 1° año de permanencia.
- Pagos quincenales a través del BBVA
Vacante publicada el Hace 2 meses
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