Asesor de Permanencia (Retenciones) / Universidad UCAL
Jornada temporal
Visiva
Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de “llenar el mundo de personas que lo mejoren”; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.
En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Asesor de permanencia (UCAL)
Requisitos:
- Egresado/a de carrera técnica superior o universitaria en Marketing, Comunicaciones, Administración, Psicología o carreras afines .
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, seguimiento, fidelización o postventa .
- Deseable experiencia en retención de clientes o estudiantes .
- Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio .
- Manejo de Google Drive y herramientas de comunicación virtual como Microsoft Teams, Zoom o similares .
Funciones:
- Brindar acompañamiento personalizado a estudiantes, atendiendo sus consultas, inquietudes y necesidades mediante llamadas, mensajes y citas presenciales, ofreciendo orientación y soluciones oportunas.
- Ejecutar estrategias de retención y fidelización estudiantil, identificando factores de riesgo de deserción y gestionando alternativas, recursos y soluciones que favorezcan la continuidad académica.
- Orientar a los estudiantes en procesos académicos y administrativos, brindando información sobre planes de estudio, requisitos de grado, políticas institucionales, matrícula, plazos y procedimientos internos.
- Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes de retiro y casos especiales, incluyendo retiros comerciales, retiros de ciclo y elevaciones, aplicando las estrategias de retención establecidas para cada periodo académico.
- Registrar y actualizar la información de las interacciones con estudiantes en el sistema CRM 360°, documentando conversaciones, acciones realizadas, acuerdos y seguimientos para asegurar la continuidad de la atención.
- Acompañar a estudiantes ingresantes en su proceso de incorporación y adaptación a la institución, estableciendo vínculos positivos y facilitando su integración a la experiencia académica.
- Recopilar y canalizar la retroalimentación de los estudiantes, identificando oportunidades de mejora en los servicios y procesos relacionados con su experiencia educativa.
- Participar y colaborar en actividades extracurriculares y acciones de fidelización institucional, contribuyendo al fortalecimiento del vínculo y compromiso de los estudiantes con la organización.
Se ofrece:
Planilla completa con beneficios de acuerdo a Ley.
Salario base acorde al mercado.
Modalidad de trabajo presencial en Surco (Chacarilla)
Trabajo de lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados de 9 a 1
"Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia"
Vacante publicada el 3 días atrás
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