Supervisor Senior Call Center de Telefonía para ZTE/ Entel

Overall, empresa con 36 años en el mercado, líder en servicios de RRHH y Trade Marketing, se encuentra en la búsqueda de los mejores talentos para cubrir la posición de:SUPERVISOR SENIOR CALL CENTER PARA ZTE (ENTEL)

REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 2 años laborando en posiciones similares con marcas de equipos celulares.
- Deseable experiencia con marcas como Oppo, Huawei, Xiaomi, Realme, etc.
- Experiencia mínima de 2 años en Call Center como Supervisor.
- Conocimientos de MS Office.
- Disponibilidad inmediata.

FUNCIONES:
1. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los asesores / ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
2. Realizar monitoreo a sus agentes para identificar adherencia a las pautas de calidad del cliente contratante y calidad interna.
3. Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
4. Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
5. Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
6. Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.

BENEFICIOS:
- Estructura Salarial : S/1300 Básico + S/500 Movilidad + S/1200 comisiones.
- Horarios: Lunes a Sábado (10am - 7pm)
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Beneficios de Ley
- Descuentos corporativos
- Línea de Carrera