Guest relations

¡Únete a nuestro equipo como Guest relations¡

Estamos buscando a personas apasionadas por el servicio al cliente y con habilidades de comunicación excepcionales. Si tienes nivel de inglés intermedio-avanzado, eres atento, cordial y tienes disponibilidad de horarios, ¡esto es para ti!

Unión Hotel Cusco, una empresa líder en el sector hotelero, está buscando un profesional entusiasta y experimentado para el puesto de Guest Relations. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional a nuestros huéspedes y buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por la hospitalidad y el servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES:

- Revisar todos los comentarios de los arribos del día y del día siguiente en el PMS.
- Revisar la programación de transporte de los check in y check out del día y del día
siguiente.
- Preparar las órdenes de servicio para cortesías y atenciones especiales.
- Preparar y hacer firmar por el Gerente cartas de bienvenida en inglés y español.
- Llevar cortesías y atenciones a las habitaciones en coordinación con A&B.
- Estar atentos y atender los check out de los huéspedes, informar horario a recepción.
- Coordinar la celebración de cumpleaños de los huéspedes.
- Inspeccionar estado de habitaciones con check in e in house.
- Hacer seguimiento a huéspedes que no se encuentren bien de salud.
- Enviar y responder contactos pre arribo incentivando ventas y reservas del restaurante, bar
y actividades que ofrecemos (clases de tejido, clases de cocina, pisco sour y música en
vivo), actualizar comentarios de cada reserva.
- Coordinar reservas en restaurantes, transporte, spa, etc en caso algún huésped requiera
estos servicios apuntarlos en las ocurrencias de recepción.
- Responder todos los comentarios de los clientes realizados en Trip Advisor y en las OTAs,
como Booking, Expedia, Despegar, Best day, etc.
- Revisar seteo de habitaciones VIPs, cartas y cortesías.
- Recibir y saludar a los huéspedes VIP.
- Verificar que el lobby, recepción, patios y áreas públicas estén siempre limpios y ordenados.
- Ingresar y mantener actualizado cuadro de incidencias a diario, enviar al Gerente.
- Generar comentarios en las diferentes OTAs y Trip Advisor para generar buenos puntajes.
- Tener abierta siempre la ventana del clima.
- Dar seguimiento al registro de incidencias y elaborar un plan de acción para evitar que se
repitan a futuro.

HABILIDADES REQUERIDAS:

- EXCELENTES HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
- CONOCIMIENTOS DE LA INDUSTRIA HOTELERA: Se valorará la experiencia previa en el sector hotelero, especialmente en puestos relacionados con el servicio al cliente.
- HABILIDADES ORGANIZATIVAS: Debes ser capaz de gestionar varias tareas a la vez, priorizar sus responsabilidades y trabajar bajo presión.
- APTITUD PARA EL TRABAJO EN EQUIPO: Debe ser capaz de trabajar en colaboración con otros departamentos y miembros del equipo para garantizar la satisfacción del cliente.

REQUISITOS:

- Inglés a nivel avanzado (preferiblemente)
- Experiencia en el mismo cargo o afines.
- Demostrar buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Manejo de Microsoft office.
- Conocimiento y experiencia con OTAs.
- Facilidad para aprender y trabajar en un ambiente dinámico.

Unión Hotel Cusco se compromete a ofrecer un entorno de trabajo diverso e inclusivo y a considerar a todos los solicitantes de empleo cualificados para este puesto sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la edad, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, el estado de discapacidad, el historial militar o cualquier otra característica protegida por la ley.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear recuerdos inolvidables para nuestros huéspedes.