Analista de Lealtad Senior
Diners Club Perú
Misión:
Gestionar y optimizar el desempeño del programa de lealtad ClubMiles, coordinando con proveedores y aliados estratégicos para mejorar el enrolamiento, la actividad y la redención de millas, asegurando una ejecución operativa eficiente, una experiencia de servicio consistente y una gestión rentable del programa, con el fin de maximizar el valor para el Socio y contribuir al logro de los objetivos comerciales del negocio.
Funciones:
- Gestionar la relación operativa con el proveedor del programa de lealtad (PPM), realizando seguimiento a requerimientos, incidencias y mejoras.
- Atender y realizar seguimiento a los reclamos relacionados al programa de lealtad.
- Revisar y coordinar la gestión de contratos vinculados al programa y sus aliados estratégicos (LifeMiles e Iberia)
- Proponer y ejecutar campañas para incentivar el enrolamiento al programa de lealtad.
- Programar y desplegar comunicaciones orientadas a incentivar el uso y la redención de millas ClubMiles.
- Elabora y analiza reportería de KPIs (enrolamiento, redenciones en programa/millas y facturación).
- Gestionar las promociones que se despliegan en la web, coordinado en conjunto con PPM
- Bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en entidades financieras o cargos similares.
- Conocimiento en gestión de programas de lealtad, campañas y comunicaciones al cliente.
- Conocimiento en control presupuestal y seguimiento de indicadores de desempeño: enrolamiento, redención y facturación.
- Conocimiento de herramientas Office: Excel (avanzado) y PowerPoint (avanzado).
- Conocimiento en manejo y consulta de bases de datos: SQL (básico-intermedio).
- Seguro médico cubierto al 90%
- Otros beneficios (Descuentos corporativos, créditos con tasas preferenciales entre otros)
Vacante publicada el 10 días atrás
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