Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp. Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente Misión del puesto: Garantizar un óptimo nivel de servicio y satisfacción de los clientes, así como velar por el cumpliendo de los procesos operativos de los módulos de servicios. ¿Cuáles serán tus retos?
• Supervisar el cumplimiento de las políticas de cambios y devoluciones ante reclamos o solicitud de notas de crédito.
• Supervisar la atención de los reclamos, negociando y definiendo alternativas de solución con los clientes.
• Supervisar el registro de los reclamos en el Libro de Reclamaciones por parte del cliente; y el registro del reclamo en el sistema interno por parte del equipo de Post Venta.
• Registrar y dar respuesta a los reclamos del Libro de Reclamaciones físico y virtual en la plataforma "Controla tus reclamos" de INDECOPI.
• Gestionar y hacer seguimiento a los servicios de instalación, servicio técnico, servicio de armado y despacho a domicilio en asignación, cumplimiento y reprogramación.
• Elaborar y analizar el informe de satisfacción del cliente respecto al servicio brindado.
• Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a incrementar la eficiencia de la empresa. ¿Cuál es el perfil que buscamos?
• Manejo de office a nivel intermedio.
• Estudios técnicos concluidos en Administración de empresas, Computación, Secretariado, Hotelería y Turismo.
• Experiencia en manejo de personal.
• Experiencia de 2 a 3 años. ¿Qué beneficios ofrecemos?
• Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2023.
• Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).
• Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.
• Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
• Utilidades de acuerdo a los resultados de la compañía.
• Tarjeta de alimentos.
• Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas de cambios y devoluciones ante reclamos o solicitud de notas de crédito.
• Supervisar la atención de los reclamos, negociando y definiendo alternativas de solución con los clientes.
• Supervisar el registro de los reclamos en el Libro de Reclamaciones por parte del cliente; y el registro del reclamo en el sistema interno por parte del equipo de Post Venta.
• Registrar y dar respuesta a los reclamos del Libro de Reclamaciones físico y virtual en la plataforma "Controla tus reclamos" de INDECOPI.
• Gestionar y hacer seguimiento a los servicios de instalación, servicio técnico, servicio de armado y despacho a domicilio en asignación, cumplimiento y reprogramación.
• Elaborar y analizar el informe de satisfacción del cliente respecto al servicio brindado.
• Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a incrementar la eficiencia de la empresa. ¿Cuál es el perfil que buscamos?
• Manejo de office a nivel intermedio.
• Estudios técnicos concluidos en Administración de empresas, Computación, Secretariado, Hotelería y Turismo.
• Experiencia en manejo de personal.
• Experiencia de 2 a 3 años. ¿Qué beneficios ofrecemos?
• Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2023.
• Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).
• Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.
• Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
• Utilidades de acuerdo a los resultados de la compañía.
• Tarjeta de alimentos.
• Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.
Vacante publicada el Hace 2 meses
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