Supervisor de Call Center

PRESENTACIÓN

Gestión de Procesos Administrativos S.A.C. es la empresa peruana que representa a Elite BPM Global, firma internacional orientada a integrar estrategia, procesos y talento para impulsar organizaciones con visión, solidez y resultados medibles.

Integramos estrategia, procesos, tecnología y talento especializado para desarrollar proyectos de alto impacto en el ámbito corporativo y público.

Quienes se incorporan a nuestra organización encuentran una línea real de desarrollo profesional y aprendizaje continuo dentro de una firma con tradición y excelencia.

Únete a nuestro equipo como Supervisor de Call Center

Requisitos

• Mínimo 03 años de experiencia total en call center, telemarketing o ventas telefónicas.

• Contar con mínimo 1 año liderando directamente equipos comerciales o de ventas telefónicas.

• Experiencia supervisando campañas orientadas a ventas, conversión y cumplimiento de objetivos comerciales.

• Experiencia realizando seguimiento de indicadores como contactabilidad, llamadas, conversaciones efectivas, oportunidades, conversión, cierres, ventas cobradas, productividad y cumplimiento de metas.

• Experiencia realizando seguimiento individual a asesores, retroalimentación, coaching comercial y planes de mejora para colaboradores con bajo rendimiento.

• Experiencia supervisando procesos de cobranza, seguimiento de promesas de pago, recuperación de cuotas o pagos pendientes (deseable).

• Experiencia revisando calidad de llamadas, conversaciones comerciales por WhatsApp, cumplimiento de guiones, protocolos, manejo de objeciones y calidad de atención (deseable).

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Gestión Comercial, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras relacionadas.

• Conocimiento en Excel o Google Sheets a nivel intermedio como mínimo.

• Liderazgo exigente y orientado al desarrollo del equipo, capacidad de seguimiento diario, comunicación clara, orientación a resultados, criterio para corregir desviaciones y capacidad para trabajar bajo presión.

Funciones

• Supervisar diariamente al equipo de call center encargado de la venta de productos de capacitación virtual de nuestros clientes.

• Organizar, distribuir y controlar la gestión de leads, bases de datos, llamadas, WhatsApp, seguimientos comerciales y oportunidades de cierre.

• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, cobranzas, contacto efectivo, conversión, productividad y calidad de gestión del equipo.

• Realizar reuniones breves de inicio de jornada para definir objetivos diarios, prioridades comerciales, campañas activas, argumentos de venta y metas individuales.

• Monitorear llamadas, mensajes y conversaciones comerciales para verificar el correcto uso del guion, manejo de objeciones, calidad de atención y cierre de ventas.

• Verificar que los asesores brinden información correcta sobre programas, beneficios, precios, modalidades, fechas, requisitos y formas de pago.

• Analizar diariamente los indicadores del equipo, identificar desviaciones de desempeño y ejecutar acciones correctivas y planes de mejora individuales o grupales.

• Elaborar y presentar reportes de ventas, cobranzas, productividad, conversión, calidad e incidencias, proponiendo acciones de mejora cuando los resultados se encuentren por debajo de los objetivos.

• Capacitar, retroalimentar y reforzar al equipo en técnicas de venta telefónica, atención consultiva, cierre comercial, manejo de objeciones y cobranza efectiva.

• Supervisar la gestión de cobranzas, asegurando el seguimiento oportuno de cuotas vencidas, pagos pendientes, compromisos de pago y recuperaciones.

Horario

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Modalidad

Presencial durante la etapa inicial de incorporación, inducción, adaptación y evaluación.

Posteriormente, de acuerdo con el cumplimiento sostenido de objetivos, nivel de organización, calidad de reportes, puntualidad en el seguimiento, autonomía y confianza operativa, la empresa podrá evaluar progresivamente una modalidad híbrida de trabajo según las necesidades de la operación.

Lugar de trabajo

Surco, cerca a la Embajada de Estados Unidos.

Beneficios

Remuneración mensual fija: S/ 2,000.

• Bono mensual por cumplimiento de metas comerciales del equipo.

• Bono mensual por calidad, orden operativo y recuperación de cobranzas.

• Incentivo trimestral por alto desempeño y cumplimiento sostenido de objetivos.

• INGRESO MENSUAL TOTAL OBJETIVO CON CUMPLIMIENTO DE METAS: S/ 6,000.

• Planilla MYPE.

• EsSalud.

• AFP.

• Vacaciones remuneradas.

• Posibilidad de evolucionar hacia posiciones de Coordinación Comercial, Jefatura de Call Center o Gestión de Operaciones según resultados.

• Participación en proyectos estratégicos de la empresa.

• Capacitación continua y aprendizaje dentro de firma con proyección internacional.

• Ambiente de trabajo profesional, dinámico y orientado a resultados.

Forma parte de un equipo comercial de alto rendimiento, con objetivos claros, incentivos atractivos y oportunidades reales de crecimiento profesional.