Jefe de Operaciones y Gestión Comercial Retail / Red de Tiendas

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Jefe de Operaciones y Gestión Comercial Retail para nuestro cliente Natura empresa líder del rubro.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar de manera integral el canal Retail de Natura en Perú, conectando la estrategia del negocio con la ejecución en tienda. Este rol tendrá alcance sobre los frentes comercial, operacional, expansión, demanda, administración de ventas y supervisión de tiendas, asegurando el crecimiento rentable, la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la consistencia de nuestros estándares en toda la red retail.

Funciones principales:

Gestión comercial y rentabilidad

• Liderar el presupuesto anual del canal Retail, definiendo y dando seguimiento a metas por tienda, categoría y campaña.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores comerciales como ventas, margen, rentabilidad, OTL y rentabilidad por m².
• Analizar el desempeño del canal y activar planes de acción para optimizar resultados.
• Gestionar indicadores como tráfico, conversión, ticket promedio, UPT, productividad, margen y performance por categoría.
• Asegurar una lectura integral del negocio para conectar resultados comerciales, operación, inventarios y experiencia del cliente.

Gestión operacional y construcción de estándares

• Diseñar, implementar y fortalecer procesos, estándares, rutinas de gestión y formas de trabajo para la red de tiendas.
• Asegurar la correcta ejecución operativa en tienda, manteniendo consistencia en servicio, procesos, experiencia y lineamientos de marca.
• Liderar auditorías, controles operativos, planes de mejora y acciones correctivas.
• Identificar oportunidades de eficiencia operacional y traducirlas en iniciativas sostenibles para la red.
• Asegurar disciplina operativa, excelencia diaria y cumplimiento de estándares en toda la operación retail.

Expansión, aperturas y nuevos formatos

• Participar activamente en el crecimiento rentable de la red retail, evaluando oportunidades de expansión, nuevos formatos y ubicaciones estratégicas.
• Desarrollar y dar seguimiento al business case de nuevas aperturas, asegurando su rentabilidad y maduración post-apertura.
• Coordinar la implementación de tiendas, considerando layout, dotación, inventario inicial, estándares operativos y experiencia de cliente.
• Asegurar la consistencia de formatos y la sostenibilidad del crecimiento del canal.

Gestión de inventarios y control de pérdidas

• Supervisar inventarios cíclicos, generales y auditorías de tienda.
• Controlar shrinkage, diferencias de inventario, manejo de testers y oportunidades de mejora en procesos de control.
• Asegurar disponibilidad de producto, integridad del inventario y mejora continua en los procesos de abastecimiento y reposición.
• Coordinar con las áreas correspondientes para asegurar una correcta conexión entre demanda, inventario, tienda y resultados comerciales.

Experiencia cliente, marca y ejecución comercial

• Asegurar que la operación de tienda refleje la propuesta de valor y el ADN Natura.
• Coordinar con Visual Merchandising, Trade Marketing y Marketing Retail la correcta ejecución de vitrinas, campañas, bundles, activaciones y exhibiciones por categoría.
• Medir el impacto comercial de las iniciativas implementadas en tienda.
• Impulsar una experiencia de cliente consultiva, cercana y coherente con la marca.
• Generar insights para optimizar campañas, categorías, formatos y experiencia de compra.

Gestión de equipos y liderazgo transversal

• Liderar equipos directos e indirectos vinculados a operación, expansión, demanda, administración de ventas y supervisión de tiendas.
• Asegurar la dotación adecuada por tienda y temporada, impulsando productividad, clima laboral y eficiencia.
• Coordinar entrenamientos, comunicación, objetivos comerciales y lineamientos operativos para fortalecer el desempeño de la fuerza de ventas.
• Trabajar de manera transversal con áreas como marketing, visual merchandising, trade marketing, logística, finanzas, supply y recursos humanos.
• Movilizar equipos hacia una ejecución consistente, con foco en resultados, experiencia y mejora continua.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración, Negocios, Ingeniería, Marketing, Comercial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones retail con alcance integral sobre red de tiendas, idealmente a nivel país, regional o multiformato.
• Experiencia gestionando simultáneamente frentes comerciales y operacionales.
• Experiencia en manejo de P&L, presupuesto, rentabilidad, margen, OPEX, CAPEX, inventarios, control de pérdidas y KPIs retail.
• Experiencia construyendo procesos, estándares, rutinas de gestiónmanuales operativos
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y/o áreas soporte vinculadas a operación, expansión, demanda, administración de ventas, supervisión de tiendas, logística, trade marketing o visual merchandising.