Jefe de Operaciones de Call Center Sede Piura

Abai es una empresa multinacional con más de 30 años de experiencia en el mercado, nos encontramos en crecimiento y estamos en la búsqueda de JEFE DE OPERACIONES PARA TELEFONIA - CALL CENTER

REQUISITOS:

Estudios técnicos o universitarios por concluir o concluidos
Experiencia mínima de 2 años manejando equipos de más de 100 personas.
Manejo de Excel a nivel Intermedio - Avanzado Conocimientos específicos en la Normal COPC, gestión de personas y recursos.
Buen Nivel de Comunicación, Liderazgo y pensamiento Analítico
Disponibilidad para trabajar de manera presencialFUNCIONES:
Se encarga de coordinar la operación del servicio. Informa a la Dirección de proyectos en su defecto, de todos los pormenores del servicio.
Detección de la necesidad de organización de las capacitaciones iniciales y petición de las mismas.
Controlar niveles de ocupación de la campaña. Organización y seguimiento de los planes de mejora. Implementación de procesos. Seguimiento y control de informes de productividad.
En las ocasiones en que se diseñe el servicio, puede participar en alguna de las fases del mismo: Verificación, Cambios en el diseño, Revisión y Validación, y también en su posterior lanzamiento y puesta en funcionamiento.
Control y análisis del detalle de la operación. Verificar que su equipo de estructura (coordinadores y supervisores) estén calibrados con las áreas de soporte.
Cuadrantes, aprobación de vacaciones, gestión de días festivos, etc. Organizar la gestión administrativa del personal a su cargo.
Establecer reuniones periódicas con las diferentes áreas de su servicio. Prevención del fraude (Diseño de las estrategias de control, y supervisión de las mismas) en aquellos servicios en los que se requiera esta función.
Evaluación del desempeño de su equipo de trabajo.

BENEFICIOS:
Sueldo acorde al mercado.
Planilla completa Bono de movilidad.
Bono de alimentos Bono por desempeño.
Plan de capacitación continua.
Línea de carrera.ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.