Supervisor De Operaciones / Planilla Completa / Call Center
Jornada temporal
NetCall
NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.
REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
- Manejo de plataformas y manejo de campañas.
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
FUNCIONES:
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
Capacidad de liderazgo.
Cumplimiento de objetivos.
REQUISITOS:
- Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley.
- Cumplimiento de las 48 horas laborables.
- Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable
- Buen clima.
Vacante publicada el 8 horas atrás
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